Общие сведения
Краткое наименование государственной услуги:
Прием заявок (запись) на прием к врачу
Полное наименование государственной услуги:
Прием заявок (запись) на прием к врачу
Ответственный орган:
Министерство здравоохранения Кировской области
Раздел:
Здравоохранение Прочее
Направления деятельности:
Участвующие организации:
Описание:
Услуга "прием заявок (запись) на прием к врачу" – исполнение запроса заявителя о записи на прием к врачу
Результат:

Результатом предоставления услуги является осуществление записи на прием к врачу с указанием точной даты и времени приема или отказ в предоставлении услуги.

Сведения о консультировании:
Информирование заявителя о порядке получения услуги осуществляется в форме размещения информационных материалов, устного консультирования по телефону, обращения по электронной почте, информации на сайте департамента здравоохранения Кировской области личного посещения.
При поступлении запроса заявителя о получении услуги специалист грамотно, в пределах своей компетенции, подробно и в вежливой форме отвечает  на интересующие заявителя вопросы. Если специалист не может дать ответ самостоятельно, он направляет заявителя к своему непосредственному руководителю.
Консультирование осуществляется специалистами регистратур лечебно-профилактических учреждений
Сведения об оплате:

Услуга предоставляется бесплатно.

Основания для отказа:

Основание для отказа:

отсутствие врача-специалиста;

отсутствие необходимых документов;

предоставление ложной или недостоверной информации.
Сведения об обжаловании:

Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) специалиста в досудебном порядке в письменной форме или при личном посещении.

Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

В  письменном обращении (жалобе)  указывается либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также  фамилию, имя, отчество, почтовый адрес обратившегося, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения,  суть предложения, заявления или жалобы, личная подпись и дата. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения направляется заявителю.
Процедуры работы по обращениям Заявителей
Прием заявок (запись) на прием к врачу
Срок выполнения:
Срок предоставления услуги – немедленно при обращении в уполномоченную организацию.
Основание:
Основанием для начала исполнения услуги является поступление запроса заявителя в уполномоченную организацию
Результат:
Результатом предоставления услуги является осуществление записи на прием к врачу с указанием точной даты и времени приема или отказ в предоставлении услуги
Контроль:
Текущий контроль за качеством предоставления услуги осуществляет непосредственный руководитель учреждения.
Фиксация:
Фиксация процедуры оказания услуги осуществляется в центре сбора и обработки информации
Формы обращения:
Формы предоставления:
Основания для отказа
Основания для отказа:

отсутствие врача-специалиста;

отсутствие необходимых документов;

предоставление ложной или недостоверной информации
НПА:
  • Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан - 5487-1
  • Цели обращения:
    Осуществление записи на прием к врачу
    Входящие документы
    Направление участкового врача (1 экз. , Обязательный )
    Документ, удостоверяющий личность (1 экз. , Обязательный )
    Полис обязательного медицинского страхования (1 экз. , Обязательный )
    Сценарии завершения
    Осуществление записи на прием к врачу
    Тип:
    Положительный результат оказания услуги
    Юридически-значимые действия:
    Оповещение о приеме заяки на прием к врачу
    Комментарий:
    Оповещение приеме заявки пациента на прием к врачу осуществляется по электронной почте, в случае указания адреса электронной почты гражданином, по телефону, на сайте, используя функцию проверки статуса заявки.
    Отказ в осуществлении записи на прием к врачу
    Тип:
    Отказ в предоставлении услуги
    Юридически-значимые действия:
    Оповещение об отказе
    Комментарий:
    Оповещение об отказе в записи пациента на прием к врачу осуществляется по электронной почте, в случае указания адреса электронной почты гражданином, по телефону, на сайте, используя функцию проверки статуса заявки.