Общие сведения
Краткое наименование государственной услуги:
Рассмотрение обращений граждан Губернатором Кировской области и Правительством Кировской области .
Полное наименование государственной услуги:
Рассмотрение обращений граждан Губернатором Кировской области и Правительством Кировской области
Ответственный орган:
Управление делопроизводства администрации Правительства Кировской области
Раздел:
Гражданство Прочее
Направления деятельности:
Участвующие организации:
Описание:
Исполнение государственной услуги включает следующие административные процедуры:
1. Прием и регистрацию обращений;
2. Направление обращений на рассмотрение;
3. Рассмотрение обращений;
4. Личный прием граждан;
5. Постановку обращений на контроль;
6. Продление срока рассмотрения обращений;
7. Оформление ответов на обращения;
8. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги.
Результат:
1. Результатом предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Губернатором Кировской области и Правительством Кировской области  является рассмотрение всех поставленных по существу вопросов в обращении, принятие по ним необходимых мер и направление мотивированного ответа или уведомления гражданину.

2. Результатом выполнения административных действий при направлении письменных обращений на рассмотрение является изучение каждого обращения и приложений к нему (при наличии), подготовка по нему поручения и направление обращения исполнителю.

3. Результатом выполнения административных действий по рассмотрению обращения гражданина является принятие мер Губернатором Кировской области и Правительством Кировской области в пределах своей компетенции по решению всех вопросов, поставленных по существу в обращении, подготовка и направление мотивированного письменного ответа заявителю в установленный законом срок.

4. Результатом выполнения административных действий по проведению личного приема гражданина является осуществление личного приема гражданина Губернатором Кировской области или заместителями Председателя Правительства Кировской области и получение гражданином ответа на все поставленные вопросы либо разъяснение гражданину, куда следует ему обратиться по компетенции.

5. Результатом выполнения административных действий по постановке обращения гражданина на контроль является устранение выявленных конкретных нарушений законных прав и интересов граждан, наказание виновных в данных нарушениях (если таковые имеются), направление мотивированного ответа гражданину в установленные сроки.

6. Результатом выполнения административных действий по продлению срока рассмотрения обращения гражданина является принятие решения Губернатором Кировской области или заместителями Председателя Правительства области о продлении срока рассмотрения обращения с целью дополнительной проверки изложенных в обращении сведений и направление уведомления об этом гражданину.

7. Результатом выполнения административных действий по оформлению ответа на обращение является оформление ответа путем изложения разъяснений всех поставленных в обращении вопросов и принятых по ним мер, а в случае направления промежуточного ответа - указания сроков окончательного решения вопросов.

8. Результатом выполнения административных действий по порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги по рассмотрению обращений граждан  является принятие мер к своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.





Сведения о консультировании:
Информация о государственной услуге по рассмотрению обращений граждан предоставляется гражданам непосредственно в здании Правительства Кировской области, а также с использованием почтовой связи, электронных средств связи, по телефону, путем размещения на Интернет-сайте, в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).
Официальный сайт Правительства Кировской области: http://kirovreg.ru.
Адрес отдела по работе с письмами и обращениями граждан управления делопроизводства администрации Правительства Кировской области: 610019, г. Киров, ул. К.Либкнехта, 69, здание № 2, каб. № 146.
Телефон отдела по работе с письмами и обращениями граждан: 64-99-04.
Время работы отдела  по работе с письмами и обращениями граждан: с 9 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин., в пятницу с 9 час. 00 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 18 мин., выходные дни: суббота, воскресенье.
Сведения об оплате:
Государственная услуга по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Кировской области предоставляется бесплатно.
Основания для отказа:
Перечень оснований для отказа в предоставлении ответа заявителю:

1. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в орган исполнительной власти Кировской области или должностному лицу органа исполнительной власти Кировской области, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае, если в соответствии с данным запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение в орган исполнительной власти Кировской области или должностному лицу органа исполнительной власти Кировской области, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суде.

2. В случае, если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Губернатора Кировской области или Правительства Кировской области, письменное обращение направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган исполнительной власти Кировской области или соответствующему должностному лицу органа исполнительной власти Кировской области, орган местного самоуправления Кировской области либо иной государственный орган, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случаев случаев обжалования действий (бездействия) должностных лиц органа исполнительной власти или наличия текста письменного обращения, не поддающегося прочтению.

3. В случае, если в обращении гражданина в письменной форме не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. В случае, если в обращении, поступившем в форме электронного документа, не указаны фамилия направившего обращение, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, ответ на обращение не дается.

4. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5. В случае обращения гражданина с письменным заявлением о прекращении рассмотрения его обращения ответ на обращение не дается.

6. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган исполнительной власти Кировской области, орган местного самоуправления Кировской области или должностному лицу органа исполнительной власти Кировской области в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

7. В случае, если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а гражданину сообщено о недопустимости злоупотребления правом.

8. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направлялось в один и тот же орган исполнительной власти Кировской области или одному и тому же должностному лицу органа исполнительной власти Кировской области. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

9. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

10. В ходе личного приема Губернатором Кировской области или заместителем Председателя Правительства Кировской области гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Сведения об обжаловании:
Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц Правительства Кировской области, участвующих в предоставлении государственной услуги, в досудебном и судебном порядках. Жалоба на действия (бездействие) должностных лиц Правительства Кировской области может быть подана на имя Губернатора Кировской области и заместителей Председателя Правительства Кировской области в письменной форме с использованием средств почтовой связи, посредством электронных средств связи, по факсу или в ходе личного приема.
Процедуры работы по обращениям Заявителей
Рассмотрение обращений граждан
Срок выполнения:
1. Срок исполнения предоставления государственной услуги по приему и регистрации письменных обращений составляет не более 8 часов.
2. Срок исполнения предоставления государственной услуги по направлению письменных обращений на рассмотрение составляет не более 8 часов.
3. Срок рассмотрения письменных обращений и обращений, поступивших по электронной почте, составляет 30 дней с момента регистрации обращения. Срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней.
4. При личном обращении гражданина в Правительство Кировской области для получения информации о процедуре предоставления государственной услуги время ожидания в очереди не должно превышать 20 минут.
5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения время разговора не должно превышать 10 минут.

Основание:
1. Основанием для начала предоставления государственной услуги по приему и регистрации письменных обращений является поступление письменного обращения гражданина или физического лица, действующего от имени гражданина по договору или доверенности, оформленным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и данным Административным регламентом, или поступление обращения гражданина Губернатору Кировской области или в Правительство Кировской области из других органов государственной власти с поручением рассмотреть обращение.
2. Основанием для начала административных действий при направлении письменных обращений на рассмотрение является получение Губернатором Кировской области или заместителями Председателя Правительства Кировской области зарегистрированного в отделе по работе с письмами и обращениями граждан управления делопроизводства администрации Правительства Кировской области письменного обращения с приложениями (при наличии)
3. Основанием для начала административных действий при рассмотрении письменных обращений в органе исполнительной власти Кировской области является получение письменного обращения, приложений к нему (при наличии), а также поручения Губернатора Кировской области или заместителя Председателя Правительства Кировской области.
4. Основанием для личного приема гражданина Губернатором Кировской области и заместителями Председателя Правительства Кировской области является его личное устное или письменное обращение либо обращение его законного представителя в отдел по работе с письмами или обращениями граждан управления делопроизводства администрации Правительства Кировской области.
5. Основанием для постановки обращения гражданина на контроль является обращение, поступившее Губернатору Кировской области или в Правительство Кировской области, в котором сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов гражданина, а также сведениях, имеющих общесоциальное значение.
6. Основанием для продления срока рассмотрения обращения гражданина Губернатором Кировской области или заместителями Правительства Кировской области является необходимость дополнительной проверки изложенных в обращении сведений, а также в случае направления запроса с целью получения информации, необходимой для рассмотрения обращения.
7. Основанием для начала исполнения административной процедуры по подготовке ответа на обращение гражданина является получение информации о рассмотрении всех поставленных в обращении по существу вопросов и принятии по ним необходимых мер.

Результат:
Результатом предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан Губернатором Кировской области и Правительством Кировской области является рассмотрение всех поставленных по существу вопросов в обращении, принятие по ним необходимых мер и направление мотивированного ответа или уведомления гражданину.
Контроль:
1. Основанием для постановки обращения гражданина на контроль в Правительстве Кировской области является обращение, в котором сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов гражданина, а также сведениях, имеющих общесоциальное значение. Постановка обращения на контроль производится в целях выявления мер по защите законных прав и интересов гражданина, а в случае повторных (многократных) обращений - устранения указанных недостатков, получения материалов для аналитических записок и информации.
2. Решение о постановке обращения на контроль принимает Губернатор Кировской области или заместитель Председателя Правительства Кировской области, давший поручение по рассмотрению обращения.
3. В обязательном порядке осуществляется контроль по рассмотрению обращений граждан:
    3.1. поступивших от Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его первых заместителей, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Губернатора Кировской области, по которым даны конкретные поручения;
    3.2. с личного приема Губернатора Кировской области и заместителей Председателя Правительства Кировской области;
4. Контроль за порядком рассмотрения обращений граждан в Правительстве Кировской области осуществляет отдел по работе с письмами и обращениями граждан управления делопроизводства.
5. Результатом выполнения административных действий по постановке обращения гражданина на контроль в Правительстве Кировской области является устранение выявленных конкретных нарушений законных прав и интересов граждан, наказание виновных в данных нарушениях (если таковые имеются), направление мотивированного ответа гражданину в установленные законодательством сроки.

Фиксация:
Информация о результатах рассмотрения обращения гражданина заносится в регистрационно-контрольную карточку и обращение списывается "В дело".
Формы обращения:
Формы предоставления:
Основания для отказа
Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну:
В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.




В письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения:
В случае, если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

Ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов:
В ходе личного приема Губернатором Кировской области и заместителями Председателя Правительства Кировской области гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в орган исполнительной власти Кировской области или должностному лицу органа исполнительной власти Кировской области, решение или действие (бездействие) которых обжалуется:
В случае, если в соответствии с данным запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение в орган исполнительной власти Кировской области или должностному лицу органа исполнительной власти Кировской области, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суде.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению:
 В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган исполнительной власти Кировской области, орган местного самоуправления Кировской области или должностному лицу органа исполнительной власти Кировской области в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае обращения гражданина с письменным заявлением о прекращении рассмотрения его обращения ответ на обращение не дается:
В случае обращения гражданина с письменным заявлением о прекращении рассмотрения его обращения ответ на обращение не дается.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения:
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

В письменном обращении не указаны фамилия гражданина,направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается:
В случае, если в обращении гражданина в письменной форме не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
В случае, если в обращении, поступившем в форме электронного документа, не указаны фамилия направившего обращение, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, ответ на обращение не дается.

В письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы :
  В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направлялось в один и тот же орган исполнительной власти Кировской области или одному и тому же должностному лицу органа исполнительной власти Кировской области. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
В случае если письменное обращение, поступившее в адрес Губернатора Кировской области или Правительства Кировской области, содержит вопросы, решение которых не входит в их компетенцию:
В случае, если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Губернатора Кировской области или Правительства Кировской области, оно направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган исполнительной власти Кировской области или соответствующему должностному лицу органа исполнительной власти Кировской области, орган местного самоуправления Кировской области либо иной государственный орган, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случаев обжалования действий (бездействия) должностных лиц или наличия неподдающегося прочтению текста.
НПА:
  • Конституция Российской Федерации - 1
  • Федеральный закон "О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" - 59
  • Цели обращения:
    Обращение граждан
    Входящие документы
    Документ, удостоверяющий личность гражданина (1 экз. , Обязательный )
    Комментарий:
    Гражданин при обращении лично в орган исполнительной власти Кировской области за получением государственной услуги представляет документ, удостоверяющий его личность.
    Документ, подтверждающий полномочия представителя (1 экз. , Обязательный )
    Комментарий:
    При обращении за предоставлением государственной услуги от имени получателя государственной услуги его законного представителя (кроме родителей несовершеннолетних детей) последний представляет документ, подтверждающий полномочия представителя.

    Сценарии завершения
    Дан ответ заявителю
    Тип:
    Положительный результат оказания услуги
    Исходящие документы:
    Ответ заявителю (1 экз. , не определено )
    Юридически-значимые действия:
    Рассмотрение всех поставленных по существу вопросов в обращении, принятие по ним необходимых мер и направление мотивированного ответа или уведомления гражданину.
    Комментарий:
    Результатом предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан органом исполнительной власти Кировской области является рассмотрение всех поставленных по существу вопросов в обращении, принятие по ним необходимых мер и направление мотивированного ответа или уведомления гражданину.

    Ответ заявителю не дан
    Комментарий:
    Тип:
    Отказ в предоставлении услуги
    Исходящие документы:
    Уведомление гражданину (1 экз. , не определено )