Общие сведения
Краткое наименование государственной услуги:
Рассмотрение обращений граждан Российской Федерации
Полное наименование государственной услуги:
Государственная услуга по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию соответствующих решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок
Ответственный орган:
Федеральная служба по военно-техническому сотрудничеству
Раздел:
Правопорядок и безопасность Прочее
Направления деятельности:
Описание:

Государственная услуга по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию соответствующих решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок предоставляется Федеральной службой по военно-техническому сотрудничеству.
Государственная услуга предоставляется:
гражданам Российской Федерации;
иностранным гражданам и лицам без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.
Целью предоставления  государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию соответствующих решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок является повышение результативности, качества, открытости и доступности предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан.

Результат:
Результатами предоставления государственной услуги являются:
принятие решений и направление соответствующих ответов на обращения граждан;
принятие решений по обращениям граждан при личном приеме;
оставление обращений без ответа по существу поставленных в нем вопросов, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Гражданину, направив¬шему обращение, сообщается о недопустимости злоупотреб¬ления правом;
оставление обращений без ответа в случае, если текст обращения не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес либо адрес электронной почты поддаются прочтению;
решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином, если в обращении содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с его ранее поступившими обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется гражданин, направивший обращение;
возвращение обращения гражданину в течение 7 дней со дня регистрации, если в обращении обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
оставление обращения без ответа по существу поставленных вопросов в случае, если ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, о чем сообщается гражданину, направившему обращение;
оставление обращения без ответа в случае, если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ.


Сведения о консультировании:

Информация о порядке предоставления государственной услуги доводится:
посредством размещения на официальном сайте ФСВТС России в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: http://www.fsvts.gov.ru (далее – официальный сайт);
посредством размещения в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» по адресу: http://www.gosuslugi.ru (далее – Портал);
с использованием средств телефонной связи, в письменной форме, а также по электронной почте;
с использованием рубрики «Личный кабинет» на официальном сайте, предусматривающей возможность ознакомления с результа¬тами рассмотрения обращения при помощи набора идентификацион¬ного номера (официальный сайт ФСВТС России – рубрика
«Работа с обращениями», подрубрика «Интернет-приемная» – «Личный кабинет»).
Место нахождения ФСВТС России:
г. Москва, Овчинниковская наб., д. 18/1.
Почтовый адрес для направления обращений:
%EOL?5324, Москва, Овчинниковская наб., д. 18/1.
Электронный адрес для направления обращений граждан: zapros@fsvts.gov.ru
Телефоны ФСВТС России:
факс (495) 951-83-92;
входящая корреспонденция (495) 953-86-93;
исходящая корреспонденция (495) 950-92-25.
График работы ФСВТС России:
понедельник – четверг 9.00 – 18.00;
пятница 9.00 – 16.45;
перерыв 13.00 – 13.45;
суббота, воскресенье - выходные дни.
Информация по вопросам регистрации обращений граждан предоставляется специалистами отдела документационного обеспече¬ния Управления делами ФСВТС России (далее – отдел документационного обеспечения) по телефону (495) 953-86-93.
График работы отдела документационного обеспечения:
понедельник – четверг 9.00 – 18.00;
пятница 9.00 – 16.45;
перерыв 13.00 – 13.45;
суббота, воскресенье - выходные дни.

Сведения об оплате:
Государственная услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной платы.
Основания для отказа:
Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:
в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем. Обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае руководством ФСВТС России может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

Сведения об обжаловании:
Гражданин вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги (на любом этапе), действия (бездействие) должностных лиц ФСВТС России в досудебном (внесудебном) порядке. Жалоба гражданина в досудебном (внесудебном) порядке направляется на имя директора ФСВТС России.
Решения директора ФСВТС России, принятые в ходе предоставления государственной услуги, обжалуются Министру обороны Российской Федерации.
Жалоба, поступившая в ФСВТС России, подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа ФСВТС России, должностного лица ФСВТС России в приеме документов у гражданина либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
ФСВТС России отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же гражданина и по тому же предмету жалобы;
в) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены
в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
ФСВТС России вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) и (или) почтовый адрес гражданина, указанные в жалобе.

Обжалование регулируется в установленном законодательством Российской Федерации порядке, в том числе Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ.

Процедуры работы по обращениям Заявителей
Проведение личного приема гражданина
Срок выполнения:
Время личного приема гражданина составляет не более 30 минут.
Формы обращения:
Формы предоставления:
Основания для отказа
Ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов:
НПА:
  • Федеральный закон от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» - 8
  • Типовой регламент взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 2005 г. № 30 «О Типовом регламенте взаимодействия федеральных органов исполнительной власти» - 30
  • Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» - 59
  • Закон Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» - 4866-1
  • Положение о Федеральной службе по военно-техническому сотрудничеству, утвержденным Указом Президента Российской Федерации от 16 августа 2004 г. № 1083 «Вопросы Федеральной службы по военно-техническому сотрудничеству» - 1083
  • Типовой регламент внутренней организации федеральных органов исполнительной власти, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 28 июля 2005 г. № 452 «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти» - 452
  • Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» - 373
  • Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» - 210
  • Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» - 152
  • Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ - 195
  • Цели обращения:
    Получение ответа на обращение гражданина
    Входящие документы
    Обращение гражданина о личном приеме руководителя (1 экз. , Может быть получен в ходе оказания услуги )
    Сценарии завершения
    Получение ответа на обращение гражданина
    Комментарий:
    Тип:
    Положительный результат оказания услуги
    Исходящие документы:
    Ответ по результатам рассмотрения обращений (1 экз. , о согласовании )
    Комментарий:
    В случае, если поставленные в устном обращении  вопросы требуют дополнительной проработки, то письменный ответ заявителю направляется в течение 15 календарных дней.
    Юридически-значимые действия:
    Внесение обращения гражданина и поручения руководителя ведомства в карточку личного приема гражданина работником отдела кадров и государственной службы
    Отказ в приеме гражданина
    Комментарий:
    В случае, если поставленные в устном обращении  вопросы требуют дополнительной проработки, то письменный ответ заявителю направляется в течение 15 календарных дней.
    Тип:
    Отказ в предоставлении услуги
    Исходящие документы:
    Уведомление об отказе (1 экз. , о согласовании )
    Рассмотрение письменных обращений
    Срок выполнения:
    30 дней
    Формы обращения:
    • По e-mail
    • Лично
    • На WEB сайте
    • По телефону
    • Почтой
    Формы предоставления:
    • По e-mail (30 дней)
    • Лично (30 дней)
    • На WEB сайте (30 дней)
    • По телефону (30 дней)
    • Почтой (30 дней)
    Основания для отказа
    Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:
    Оснований для приостановления в предоставлении ФСВТС России государственной услуги не предусмотрено.
    Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:
    в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
    в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем. Обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
    текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
    ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
    обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
    при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
    в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае руководством ФСВТС России может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.



    НПА:
  • Закон Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» - 4866-1
  • Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ - 195
  • Типовой регламент внутренней организации федеральных органов исполнительной власти, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 28 июля 2005 г. № 452 «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти» - 452
  • Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» - 152
  • Типовой регламент взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 2005 г. № 30 «О Типовом регламенте взаимодействия федеральных органов исполнительной власти» - 30
  • Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» - 59
  • Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» - 373
  • Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» - 210
  • Федеральный закон от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» - 8
  • Положение о Федеральной службе по военно-техническому сотрудничеству, утвержденным Указом Президента Российской Федерации от 16 августа 2004 г. № 1083 «Вопросы Федеральной службы по военно-техническому сотрудничеству» - 1083
  • Цели обращения:
    Получение ответа по вопросам, относящимся к компетенции ФСВТС России
    Входящие документы
    Письменное обращение гражданина в ФСВТС России (1 экз. , Обязательный )
    Сценарии завершения
    Ответ по результатам рассмотрения обращений
    Тип:
    Положительный результат оказания услуги
    Исходящие документы:
    Ответ по результатам рассмотрения обращений (1 экз. , прочее )
    Отказ в рассмотрении обращения гражданина
    Комментарий:
    Тип:
    Приостановление оказания услуги
    Исходящие документы:
    Официальное письмо ФСВТС России о переадресации обращения в соответствующие органы (1 экз. , прочее )